מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות — סנטה קטרינה

תאריך עדכון אחרון: 18.3.2026

מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי אחידות, אך מיועדת לכל לקוחותינו

סנטה קטרינה (ח.פ 515603058) מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות התשמ"א–1981 ותיקון 13 לחוק.

מדיניות זו מסבירה אילו נתונים אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בהם, למי אנו מעבירים אותם ומהן זכויותיך. היא חלה על כלל ערוצי ההתקשרות עמנו: האתר, האפליקציה, טלפון, דוא"ל, SMS/WhatsApp, רשתות חברתיות וצ'אט.

אינך חייב/ת למסור מידע אישי — כל מסירה נעשית מרצונך החופשי. שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

מדיניות זו כוללת את הנושאים הבאים:

1. מדיניות Cookies וטכנולוגיות דומות
2. המידע שאנו אוספים
3. מטרות השימוש במידע
4. העברת מידע לצדדים שלישיים
5. הסכמה ושינוי מדיניות
6. זכויותיך לפי החוק
7. מדיניות פרטיות למועמדים לעבודה
8. כמה זמן המידע נשמר
9. אבטחת מידע
10. פרטיות ילדים וקטינים
11. דין ושיפוט
12. דרכי יצירת קשר

אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות דומות (Pixels, SDKs, Google Analytics) לצורך:

• תפעול שוטף ואבטחת האתר.
• ניתוח התנהגות משתמשים ושיפור חוויית השימוש.
• התאמת תוכן ופרסומות מותאמות אישית ברשתות חברתיות ובפלטפורמות שונות.

קטגוריות עוגיות:

• חיוניות — תפעול/אבטחה/כניסה לחשבון/עגלת קניות.
• ביצועים ואנליטיקה — מדידה ושיפור חוויה.
• פרסונליזציה ושיווק — התאמת תוכן ורימרקטינג, בהסכמה בלבד.

ניתן לנהל עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות עלולה לפגוע בחוויית השימוש ולחייב הזנת פרטים מחדש בכל ביקור.

לפרטים נוספים על עוגיות: https://allaboutcookies.org

לביטול מעקב Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

סנטה קטרינה אוספת שני סוגי מידע: מידע המאפשר זיהוי אישי ומידע שאינו מאפשר זיהוי אישי.

מידע אישי מזהה:

• שם מלא, מספר תעודת זהות, תאריך לידה (לצורך אימות גיל 18+), כתובת, דוא"ל, טלפון, פרטי תשלום, היסטוריית רכישות וכתובות אספקה.

מידע טכני ושימושי:

• כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, סוג מכשיר, נתוני Cookies, דפים שנצפו, משך זמן בכל דף, לחיצות, סלים נטושים, נתיב ניווט וחיפושים.

מידע נוסף:

• הרגלי קנייה, תוכן פניות לשירות לקוחות, שיחות מוקלטות, תגובות ודירוגי מוצרים.
• מידע שנמסר בשיחות ווטסאפ, דוא"ל או טלפון עם נציגינו — לרבות תוכן שיחה מלא.
• מידע על פעולות שלא הושלמו: רשימות קניות שנזנחו, לחיצות על באנרים וכד'.

מידע הנאסף באופן אוטומטי:

• נתוני גלישה: IP, דפדפן, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו וזמן שהייה.
• כלי ניטור: Google Analytics ודומיו — לנתונים סטטיסטיים על התנהגות המשתמשים.
• מידע אנונימי ומצטבר — עשוי להימסר לצדדים חיצוניים התומכים בפעילותנו.

• עיבוד הזמנות — אישור, אימות וביצוע תשלום/זיכוי.
• משלוח הזמנות — ניתוב לחברת המשלוחים הרלוונטית.
• שירות לקוחות ותמיכה — טיפול מלא בפניות.
• ניהול חשבון אישי — הבנת האינטראקציה ושיפור הביצועים.
• עמידה בדרישות חוק, לרבות מניעת מכירה לקטינים. דיווח על חשד לאיסוף מידע קטין: invoice@santacat.net
• ניתוח ושיפור שירותים — מחקר לקוחות, סקרים וחוויית משתמש (ההשתתפות מרצון).
• שיווק ישיר ורימרקטינג — ללקוחות מאושרי דיוור (Opt-in) בלבד, עם ביטול בכל עת.
• מניעת הונאות ואבטחת מידע.
• ניהול תהליכים משפטיים והגנה על זכויות החברה.
• תיעוד פעולות מסחריות ומועדון לקוחות.

סנטה קטרינה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים אלא במקרים הבאים:

• נדרש על פי דין, צו שיפוטי או דרישה רגולטורית.
• מיזוג/רכישה/שינוי ארגוני — בכפוף להמשך כיבוד מדיניות זו.
• נחוץ לביצוע השירות (אספקה, סליקה, תמיכה).
• המידע עשוי להיות משותף עם:
• ספקי תוכנה: CRM, ERP, אירוח, אבטחת מידע — Magento, Priority, Hypernode וכד'.
• ספקי שיווק וניתוח: Google, Meta (Facebook, Instagram), כלי BI ואנליטיקה.
• תפעול לוגיסטי: מחסן וחברות משלוחים.
• ספקי סליקה ותשלום — קרדיטגארד ומערכות מורשות.
• רשויות אכיפת חוק, גופים רגולטוריים ורשויות מס לצורך ציות חוקי.

חלק מהצדדים השלישיים עשויים לפעול מחוץ לישראל. סנטה קטרינה נוקטת באמצעים מקובלים להבטחת הגנה על המידע גם לאחר העברתו לחו"ל, לרבות הסכמים חוזיים מתאימים.

שימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות הנוכחית, לרבות איסוף, עיבוד ושיתוף המידע האישי כמפורט בה.

אי הסכמה למסירת מידע עלולה:

• למנוע מתן מענה לפניות או ביצוע רכישות.
• למנוע קבלת עדכונים שיווקיים.
• להגביל את יכולתנו להציג תוכן מותאם אישית.

סנטה קטרינה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו בכל עת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר בהתאם לתיקון 13 לחוק.

בכפוף להוראות הדין, עומדות לך הזכויות הבאות:

• זכות גישה — עיון במידע האישי המוחזק אודותיך, דרך "האזור האישי שלי" > "הגדרות פרטיות".
• זכות תיקון — עדכון מידע שגוי, דרך "האזור האישי שלי" > "פרטי חשבון".
• זכות מחיקה ("הזכות להישכח") — בכפוף לחובות החברה על פי דין.
• זכות ניידות — קבלת נתוניך בפורמט מובנה, נפוץ וממוחשב.
• זכות התנגדות לשיווק ישיר — ביטול בכל עת דרך קישור "הסר" בכל הודעה.
• זכות הגשת תלונה — לרשות להגנת הפרטיות: https://www.gov.il/he/pages/contact_us_1

לאחר הסרה מרשימות שיווק, סנטה קטרינה תמשיך לשלוח תקשורת הכרחית לביצוע שירות (חשבוניות, אישורי הזמנה).

לכל פנייה: invoice@santacat.net | טלפון: 04-6306817

• מידע שנמסר במסגרת תהליכי גיוס (קורות חיים, פרטי קשר, המלצות) יישמר לצורך גיוס ומיון בלבד.
• מידע על מועמדים יישמר לתקופה של עד 7 שנים ממועד סיום תהליך הגיוס.
• מועמד רשאי לבקש מחיקת המידע בכל עת, בכפוף לחובות החברה על פי דין.

סנטה קטרינה שומרת נתונים כל עוד הם נחוצים להגשמת מטרות האיסוף, לביצוע חוזים ולציות למחויבויות משפטיות.

• נתוני גלישה לצורך הצגת האתר — נמחקים עם סיום ההפעלה.
• קובצי יומן רישום — נגישים למנהלי מערכת בלבד למשך 24 שעות; נמחקים לצמיתות לאחר 30 יום.
• נתונים שנאספו על בסיס הסכמה — יישמרו עד ביטול ההסכמה.
• מידע הנדרש לפי חוק (מס, חשבונאות, דיווח) — יישמר בהתאם למחויבות המשפטית.
• מידע מועמדים לעבודה — עד 7 שנים ממועד סיום תהליך הגיוס.
• סנטה קטרינה פועלת במדיניות צמצום שמירת מידע ומקצרת תקופות שמירה ככל שהמטרה, החוק או החוזה מאפשרים זאת.

סנטה קטרינה מיישמת אמצעים טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים להגנה על המידע שבמאגרה, לרבות:

• הצפנה (SSL) לכל תקשורת בין המשתמש לשרתי החברה.
• חומות אש (Firewall) ואנטי וירוס מקצועי.
• מנגנוני הרשאות ובקרת גישה — הגבלת גישה בלתי מורשית.
• ניטור אירועי אבטחה וזיהוי חריגות בזמן אמת.
• עם זאת, אין אבטחה מוחלטת. סנטה קטרינה אינה מתחייבת לחסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית.

במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור — ינקטו הצעדים הנדרשים על פי חוק, לרבות הודעה לרשות להגנת הפרטיות ולנושאי המידע.

אחריות המשתמש: שמירה על סודיות פרטי ההתחברות, החלפת סיסמאות תקופתית והתנתקות בסיום שימוש.

האתר מיועד למשתמשים בגיל 18 ומעלה בלבד. סנטה קטרינה אינה מתכוונת לאסוף מידע על קטינים.

שימוש באתר על ידי משתמשים שטרם מלאו להם 18 יתאפשר רק בכפוף לאישור מפורש מהורה/אפוטרופוס, לאחר שעיין בתקנון ובמדיניות הפרטיות ואישרם.

אם אתה סבור כי נאסף מידע על קטין ללא הסכמה — פנה אלינו: invoice@santacat.net

על מדיניות פרטיות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. מקום השיפוט הבלעדי לכל עניין הנוגע למדיניות זו יהיה בתי המשפט בחיפה.

לשאלות, בקשות, תלונות או הצעות בנוגע למדיניות זו:

• דוא"ל: invoice@santacat.net
• טלפון: 04-6306817
• אתר: www.santacatarina.co.il